Warunki świadczenia usług

§1. POSTANOWIENIA OGÓLNE I DANE SPRZEDAWCY

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady zawierania i wykonywania umów sprzedaży Towarów za pośrednictwem sklepu internetowego dostępnego pod adresem melissa.com.pl (dalej: „Sklep").
  2. Sprzedawcą i właścicielem Sklepu jest: BDK Media Daniel Bihun, ul. Partyzantów 12, Michałowice, NIP PL5342518257, e-mail: kontakt@melissa.com.pl (dalej: „Sprzedawca" lub „Melissa").
  3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest drogą mailową na adres kontakt@melissa.com.pl, poprzez kanały społecznościowe Sprzedawcy oraz drogą pocztową na adres siedziby.
  4. Regulamin udostępniany jest nieprzerwanie na stronie melissa.com.pl w sposób umożliwiający jego zapisanie, wydrukowanie i utrwalenie w dowolnej chwili.
  5. Klient zobowiązuje się korzystać ze Sklepu zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami. Niedopuszczalne jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym.
  6. Promocje organizowane przez Sprzedawcę nie podlegają łączeniu, chyba że regulamin danej promocji wyraźnie to dopuszcza.

§2. SŁOWNICZEK

Klient — osoba fizyczna, która zawiera lub zamierza zawrzeć ze Sprzedawcą Umowę sprzedaży, w szczególności konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, a także osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego.

Sprzedawca — BDK Media Daniel Bihun, o danych wskazanych w §1.

Partner logistyczny (Dostawca) — podmiot współpracujący ze Sprzedawcą, realizujący w imieniu Sprzedawcy wysyłkę Towaru do Klienta; magazyny Partnera znajdują się poza terytorium Unii Europejskiej (w Chinach). Partner nie jest stroną Umowy sprzedaży zawieranej z Klientem.

Towar — rzecz ruchoma prezentowana w Sklepie, będąca przedmiotem Umowy sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.

Umowa sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawierana między Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

Umowa zawarta na odległość — umowa zawarta z Klientem w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy sprzedaży, określające rodzaj i liczbę Towarów, sposób i koszt dostawy, formę płatności oraz dane Klienta.

Formularz zamówienia — interaktywny formularz w Sklepie umożliwiający złożenie Zamówienia.

Cena — wartość brutto Towaru wyrażona w polskich złotych (PLN), zawierająca wszystkie należne podatki.

Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

§3. INFORMACJE O TOWARACH, CENACH I MODELU SPRZEDAŻY (WAŻNE)

  1. Wszystkie Ceny w Sklepie wyrażone są w polskich złotych (PLN) i są cenami brutto — zawierają wszystkie należne podatki, w tym podatek VAT rozliczany w procedurze importowej (IOSS).
  2. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych opłat celnych ani podatkowych przy odbiorze przesyłki — wszystkie należności są uwzględnione w Cenie zapłaconej w chwili zakupu.
  3. Sklep działa w modelu dropshippingu. Oznacza to, że Towar jest wysyłany do Klienta bezpośrednio od Partnera logistycznego Sprzedawcy, którego magazyny znajdują się poza Unią Europejską (w Chinach). Z tego powodu czas dostawy jest dłuższy niż przy wysyłce krajowej (szczegóły w §5).
  4. Stroną Umowy sprzedaży i podmiotem odpowiedzialnym wobec Klienta jest zawsze Sprzedawca (Melissa), niezależnie od tego, że fizycznej wysyłki dokonuje Partner logistyczny.
  5. Informacje o Towarze podane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

§4. SKŁADANIE ZAMÓWIENIA I ZAWARCIE UMOWY

  1. W celu złożenia Zamówienia Klient wybiera Towar, dodaje go do koszyka, wskazuje sposób dostawy i płatności oraz podaje dane niezbędne do realizacji: imię, nazwisko, adres e-mail, adres dostawy, numer telefonu.
  2. Złożenie Zamówienia następuje po zapoznaniu się z Regulaminem i jego akceptacji oraz po kliknięciu przycisku oznaczonego jako „Zamawiam i płacę" lub równoważnego, wskazującego na obowiązek zapłaty.
  3. Po złożeniu Zamówienia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego otrzymanie na adres e-mail Klienta. Z chwilą otrzymania tego potwierdzenia zostaje zawarta Umowa sprzedaży między Klientem a Sprzedawcą.
  4. Sprzedawca przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku, zawierające informacje wymagane Ustawą o prawach konsumenta, w tym pouczenie o prawie odstąpienia od umowy oraz wzór formularza odstąpienia.

§5. DOSTAWA

  1. Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta w Zamówieniu.
  2. Towar wysyłany jest od Partnera logistycznego Sprzedawcy spoza Unii Europejskiej (z Chin). Standardowy czas dostawy wynosi zwykle 5–15 dni roboczych od zawarcia Umowy sprzedaży.
  3. Maksymalny termin dostawy wynosi 30 dni od zawarcia Umowy sprzedaży. Jeżeli Sprzedawca nie dostarczy Towaru w tym terminie, Klient może wyznaczyć dodatkowy termin, a po jego bezskutecznym upływie odstąpić od umowy i otrzymać pełny zwrot środków.
  4. W szczególnych okresach (np. chińskie święta narodowe, wzmożony ruch celny) czas dostawy może ulec wydłużeniu — Sprzedawca informuje o tym Klienta.
  5. Ponieważ Towary mogą pochodzić z różnych magazynów, produkty z jednego Zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie i docierać w różnym czasie.
  6. Klient otrzymuje informację o nadaniu przesyłki wraz z numerem umożliwiającym jej śledzenie. Każda przesyłka jest przesyłką rejestrowaną.
  7. Ryzyko przypadkowej utraty lub uszkodzenia Towaru przechodzi na Klienta będącego konsumentem z chwilą wydania Towaru Klientowi lub wskazanej przez niego osobie.

§6. PŁATNOŚCI

  1. Płatność za Zamówienie następuje w formie przedpłaty, przed wysyłką Towaru.
  2. Klient może wybrać następujące formy płatności: Shopify Payments, BLIK, karta płatnicza, Apple Pay, Google Pay, szybki przelew oraz inne metody udostępnione w Sklepie.
  3. Na Cenę składa się wartość Towaru wraz z należnym podatkiem VAT. Koszt dostawy podawany jest odrębnie przed złożeniem Zamówienia.
  4. Na żądanie Klienta Sprzedawca wystawia fakturę i przesyła ją drogą elektroniczną, na co Klient wyraża zgodę.

§7. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY (14 DNI)

  1. Klient będący konsumentem (oraz osoba fizyczna, o której mowa w §2 „Klient") może odstąpić od Umowy sprzedaży bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia Towaru w posiadanie.
  2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Klient składa oświadczenie drogą elektroniczną na adres kontakt@melissa.com.pl (może skorzystać z załączonego wzoru formularza odstąpienia). Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  3. Po otrzymaniu oświadczenia Sprzedawca niezwłocznie potwierdza jego przyjęcie i wskazuje Klientowi adres zwrotu Towaru.
  4. WAŻNE — adres i koszt zwrotu. Ponieważ Towar wysyłany jest spoza Unii Europejskiej, adres zwrotu również znajduje się poza UE (w Chinach), a bezpośredni koszt odesłania Towaru ponosi Klient. Informujemy o tym wyraźnie przed zakupem, zgodnie z art. 34 ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta.
  5. Orientacyjny koszt zwrotu. Zgodnie ze zmianami w regulacjach Światowego Związku Pocztowego obowiązującymi od 1 stycznia 2026 r., towarów nie można przesyłać w korespondencji listowej — konieczne jest skorzystanie z usługi dedykowanej przesyłkom towarowym (np. Paczka Pocztowa Poczty Polskiej). Minimalny orientacyjny koszt nadania przesyłki rejestrowanej do Chin wynosi od ok. 63,00 PLN i zależy od wagi oraz aktualnego cennika operatora. Koszt ten może być zbliżony do wartości Towaru — prosimy uwzględnić to przed dokonaniem zakupu.
  6. Klient zobowiązany jest odesłać Towar nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu. Zalecane jest zachowanie dowodu nadania.
  7. Towar należy zwrócić w stanie niezmienionym i kompletnym, bez śladów użytkowania wykraczających poza sprawdzenie charakteru, cech i funkcjonowania Towaru. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jego cech.
  8. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane płatności (Cenę Towaru oraz koszt najtańszej oferowanej dostawy) niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania — w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  9. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
  10. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy oferowany przez Sklep, Sprzedawca nie zwraca dodatkowych kosztów ponad najtańszą opcję.

§8. WYJĄTKI OD PRAWA ODSTĄPIENIA (w tym bielizna)

  1. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje w przypadkach wskazanych w art. 38 Ustawy o prawach konsumenta, w szczególności gdy przedmiotem świadczenia jest:
    • a) Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu (art. 38 pkt 5) — dotyczy to w szczególności bielizny;
    • b) Towar wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
  2. Dotyczy bielizny: ze względów higienicznych bielizna dostarczana jest w zapieczętowanym opakowaniu / z plombą higieniczną. Zwrot bielizny jest możliwy wyłącznie z nienaruszoną plombą higieniczną. Zerwanie plomby po dostarczeniu oznacza utratę prawa do odstąpienia od umowy w zakresie tego Towaru. Prosimy nie zrywać plomby, jeżeli rozważasz zwrot.

§9. REKLAMACJE — NIEZGODNOŚĆ TOWARU Z UMOWĄ

  1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta za zgodność Towaru z umową na zasadach określonych w Ustawie o prawach konsumenta. Odpowiedzialność ta istnieje, gdy brak zgodności ujawni się w ciągu 2 lat od dostarczenia Towaru.
  2. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres kontakt@melissa.com.pl lub listownie na adres siedziby Sprzedawcy. Zgłoszenie powinno zawierać dane Klienta oraz opis niezgodności (pomocne są zdjęcia).
  3. W pierwszej kolejności Klient może żądać naprawy lub wymiany Towaru (art. 43d Ustawy o prawach konsumenta). Koszty naprawy lub wymiany, w tym koszty przesyłki, ponosi Sprzedawca. Jeżeli zajdzie potrzeba odbioru Towaru, Sprzedawca odbiera go na swój koszt.
  4. Reklamacja rozpatrywana jest — w miarę możliwości — na podstawie opisu i zdjęć, bez konieczności odsyłania Towaru za granicę.
  5. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu Ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową, nie doprowadził go do zgodności, brak zgodności nadal występuje mimo prób naprawy/wymiany, albo brak zgodności jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny lub odstąpienie bez uprzedniej naprawy/wymiany. Klient nie może odstąpić, jeżeli brak zgodności jest nieistotny.
  6. Sprzedawca ustosunkowuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania. Kwoty z tytułu obniżenia Ceny lub odstąpienia zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni.
  7. Reklamacje dotyczące działania Sklepu lub płatności można zgłaszać na adres kontakt@melissa.com.pl; reklamacje płatności kieruje się także do operatora płatności.

§10. BEZPIECZEŃSTWO PRODUKTU

  1. Sprzedawca dokłada starań, aby oferowane Towary były zgodne z wymogami bezpieczeństwa obowiązującymi w Unii Europejskiej, w tym z rozporządzeniem (UE) 2023/988 o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR).
  2. Na żądanie Klienta Sprzedawca udostępnia dostępne informacje o Towarze oraz — w miarę możliwości — instrukcje i dokumenty produktowe.

§11. OPINIE I OCENY

  1. Klient może wystawić ocenę Towaru oraz realizacji Zamówienia poprzez formularz dostępny w Sklepie.
  2. Oceny mogą wystawiać wyłącznie zweryfikowani Klienci, którzy dokonali zakupu danego Towaru. Sprzedawca nie publikuje opinii nieprawdziwych ani nie usuwa opinii negatywnych w celu zafałszowania obrazu Towaru.
  3. Opinie podlegają moderacji jedynie w zakresie treści bezprawnych lub nieobyczajnych.

§12. DANE OSOBOWE (RODO)

  1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca. Dane przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
  2. Dane przetwarzane są w celu zawarcia i wykonania Umowy sprzedaży, rozpatrywania reklamacji i odstąpień oraz — za zgodą Klienta — w celach marketingowych.
  3. Podanie danych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji Zamówienia. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania oraz inne uprawnienia wynikające z RODO. Szczegóły określa Polityka prywatności dostępna w Sklepie.

§13. PRAWA AUTORSKIE

  1. Sklep oraz zamieszczone w nim treści (teksty, zdjęcia, grafiki, układ) stanowią własność intelektualną Sprzedawcy lub podmiotów trzecich i podlegają ochronie prawnej.
  2. Bez uprzedniej pisemnej zgody Sprzedawcy niedozwolone jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie ani komercyjne wykorzystywanie materiałów Sklepu.

§14. WYMAGANIA TECHNICZNE

  1. Do korzystania ze Sklepu niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, przeglądarka internetowa oraz aktywny adres e-mail.
  2. Korzystanie ze Sklepu wymaga włączonej obsługi plików cookies. Zasady ich wykorzystania określa Polityka prywatności / cookies.

§15. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

  1. Klient będący konsumentem, po wyczerpaniu postępowania reklamacyjnego, może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów, m.in.:
    • a) wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego przy Inspekcji Handlowej;
    • b) wniosek o mediację do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej;
    • c) bezpłatna pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji konsumenckich (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).
  2. Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php

§16. ZMIANY REGULAMINU

  1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (technicznych, prawnych, organizacyjnych), informując o tym w Sklepie z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni przed wejściem zmian w życie.
  2. Do Zamówień złożonych przed wejściem zmian w życie stosuje się Regulamin w brzmieniu dotychczasowym.

§17. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtworzenie i utrwalenie.
  2. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.
  3. Nieważność któregokolwiek z postanowień Regulaminu nie wpływa na obowiązywanie pozostałych.
  4. Ewentualne spory rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie, a w razie braku porozumienia — przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami prawa.
  5. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania w Sklepie.