Regulamin

§ 1. ZAKRES PRZEDMIOTOWY

Niniejszy Regulamin określa zasady, na jakich Pośrednik świadczy na rzecz Klientów usługę pośrednictwa polegającą na nabywaniu Towarów od zagranicznych Sprzedawców w imieniu i na rzecz Klienta.

§ 2. POSTANOWIENIA OGÓLNE

1. Regulamin jest nieprzerwanie dostępny na stronie melissa.com.pl w sposób umożliwiający każdemu użytkownikowi jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie treści (wydruk lub zapis na nośniku) w dowolnej chwili.
2. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku z realizacją Regulaminu jest Pośrednik. Cele i zakres przetwarzania określa Polityka prywatności dostępna na Stronie Internetowej.
3. Pośrednik oświadcza, że przestrzega obowiązujących zasad ochrony danych osobowych Klientów.
4. Podanie danych osobowych jest dobrowolne. Każdej osobie, której dane Pośrednik przetwarza, przysługuje prawo wglądu w ich treść oraz prawo ich aktualizacji, sprostowania i usunięcia.
5. Składając Zamówienie, Klient wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Pośrednika danych osobowych w zakresie niezbędnym do realizacji zamówionej usługi. Szczegóły określa Polityka prywatności.
6. Klient zobowiązuje się korzystać ze Strony Internetowej oraz usług Pośrednika zgodnie z Regulaminem, przepisami prawa i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich Pośrednika i osób trzecich. Zabronione jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
7. Za korzystanie ze Strony Internetowej uznaje się każde działanie Klienta prowadzące do zapoznania się z treściami w niej zamieszczonymi.
8. Promocje organizowane za pośrednictwem Strony Internetowej nie łączą się, chyba że regulamin danej promocji stanowi inaczej.
9. Kontakt z Pośrednikiem: e-mail kontakt@melissa.com.pl.

§ 3. SŁOWNICZEK

Klient — konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, w imieniu którego Pośrednik dokonuje zakupu Towaru u Sprzedawcy.

Pośrednik — Daniel Bihun prowadzący jednoosobową działalność gospodarczą pod firmą BDK Media Daniel Bihun, ul. Partyzantów 12, 05-816 Michałowice, NIP: PL5342518257, REGON: 36418960400000, wpisany do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG). W celu odstąpienia od umowy sprzedaży prosimy o kontakt w celu potwierdzenia właściwego adresu zwrotu. Prosimy nie odsyłać Towaru na adres siedziby Pośrednika.

Sprzedawca — podmiot trzeci dokonujący sprzedaży Towaru, posiadający siedzibę w kraju trzecim (poza terytorium Unii Europejskiej). Pełna lista aktualnych Sprzedawców dostępna jest pod linkiem.

Usługa pośrednictwa — usługa świadczona przez Pośrednika zgodnie z Regulaminem, polegająca na zakupie Towaru w imieniu i na rzecz Klienta.

Prowizja — wynagrodzenie Pośrednika stanowiące różnicę między kwotą wpłaconą przez Klienta na rachunek Pośrednika a Kwotą należną Sprzedawcy. Prowizja należna jest Pośrednikowi z tytułu wykonania umowy pośrednictwa oraz z tytułu przejęcia części obowiązków Sprzedawcy w zakresie odpowiedzialności za produkt. Wysokość Prowizji zależy od rodzaju Towaru i mieści się w przedziale od 40% do 60% kwoty zapłaconej przez Klienta.

Kwota należna Sprzedawcy — łączna kwota obejmująca cenę Towaru oraz koszty jego transportu.

Ustawa o prawach konsumenta — ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (Dz.U. z późn. zm.).

VAT — podatek od towarów i usług nakładany przy imporcie zgodnie z ustawą z dnia 11 marca 2004 r. o podatku od towarów i usług.

Dzień roboczy — dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.

Formularz kontaktowy — interaktywny formularz na Stronie Internetowej umożliwiający Klientowi kontakt z Pośrednikiem.

Formularz zamówienia — interaktywny formularz na Stronie Internetowej służący do złożenia Zamówienia, w tym dodania Towaru do koszyka oraz wskazania warunków Umowy.

Towar — rzecz ruchoma prezentowana na Stronie Internetowej, będąca przedmiotem Umowy pośrednictwa zawieranej między Klientem a Pośrednikiem.

Umowa zawarta na odległość — umowa między Pośrednikiem a Klientem zawarta w ramach zorganizowanego systemu zawierania umów na odległość, bez jednoczesnej fizycznej obecności stron.

Umowa pośrednictwa — umowa zawarta między Pośrednikiem a Klientem na zasadach wskazanych powyżej.

Umowa sprzedaży — umowa zawarta między Klientem a Sprzedawcą, przy której Pośrednik pośredniczy między Klientem a Sprzedawcą.

Usługa elektroniczna — usługa świadczona drogą elektroniczną przez Pośrednika za pośrednictwem Strony Internetowej.

Zamówienie — oświadczenie woli Klienta złożone za pomocą Formularza zamówienia, zmierzające do zawarcia Umowy pośrednictwa, określające warunki umowy, rodzaj i ilość Towaru, sposób oraz koszt dostawy, formę płatności i dane Klienta.

Strona Internetowa — strona Pośrednika dostępna pod adresem melissa.com.pl.

Metoda płatności — wybrana przez Klienta forma opłacenia Zamówienia.

§ 4. ZAKRES USŁUGI POŚREDNICTWA

1. W ramach Usługi pośrednictwa Pośrednik, na podstawie udzielonego mu pełnomocnictwa, składa w imieniu i na rzecz Klienta zamówienie Towaru u Sprzedawcy oraz uiszcza opłaty związane ze sprowadzeniem Towaru do Klienta.
2. Usługa pośrednictwa świadczona jest na podstawie indywidualnych ustaleń między Stronami.
3. Składając Zamówienie, Klient oświadcza, że udziela Pośrednikowi pełnomocnictwa do zamówienia Towaru w jego imieniu oraz do opłacenia ceny i kosztów wysyłki Towaru na wskazany adres. Pośrednik działa wyłącznie w granicach udzielonego pełnomocnictwa.

§ 5. OBOWIĄZKI STRON

W związku ze świadczeniem usługi pośrednictwa w nabywaniu Towarów od zagranicznych Sprzedawców Pośrednik dobrowolnie przejmuje na siebie część obowiązków wynikających z prawa polskiego, ciążących zasadniczo na Sprzedawcach:

a) udziela Klientowi niezbędnych informacji oraz koordynuje proces w zakresie prawa do odstąpienia od umowy sprzedaży, b) przeprowadza i rozpoznaje postępowanie reklamacyjne dotyczące Towaru, c) ponosi odpowiedzialność z tytułu niezgodności Towaru z umową, d) dostarcza na życzenie Klienta instrukcję użytkowania Towaru oraz niezbędne dokumenty produktowe w języku polskim.

§ 6. DYSPOZYCJA URUCHOMIENIA USŁUGI POŚREDNICTWA

1. Klient składa Pośrednikowi dyspozycję uruchomienia Usługi pośrednictwa za pośrednictwem Strony Internetowej lub Formularza kontaktowego. Złożenie dyspozycji jest równoznaczne z wyraźną zgodą Klienta na rozpoczęcie świadczenia Usługi pośrednictwa.
2. Po otrzymaniu dyspozycji Pośrednik przekazuje Klientowi: a) potwierdzenie utrwalone na trwałym nośniku, b) informację, że zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta wykonanie Usługi pośrednictwa przed upływem 14 dni od zawarcia umowy wymaga wyraźnego żądania Klienta utrwalonego na trwałym nośniku, c) pouczenie, że Klient traci prawo odstąpienia od umowy pośrednictwa, jeżeli Pośrednik wykonał usługę za wyraźną, uprzednią zgodą Klienta poinformowanego o utracie tego prawa po spełnieniu świadczenia.
3. Pośrednik przekazuje Klientowi pełną informację o ostatecznej cenie świadczenia wraz ze wszystkimi kosztami oraz opis głównych cech świadczenia. Informacje te dostępne są na Stronie Internetowej.
4. Składając dyspozycję, Klient podaje w formularzu: imię, nazwisko, adres e-mail, adres doręczenia przesyłki oraz numer telefonu.
5. Klient składa Zamówienie po zapoznaniu się z Regulaminem i akceptacji jego postanowień.
6. Pośrednik przekazuje Klientowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozsądnym czasie po jej zawarciu, przed rozpoczęciem świadczenia Usługi, wraz z informacją o głównych cechach świadczenia i sposobie kontaktu.
7. Pośrednik uruchamia Usługę pośrednictwa niezwłocznie po otrzymaniu zapłaty oraz wyraźnego żądania wykonania Usługi przed upływem 14 dni od zawarcia umowy.
8. Za wykonanie Usługi pośrednictwa uznaje się złożenie i opłacenie zamówienia przez Pośrednika u Sprzedawcy.

§ 7. DOSTAWA TOWARU

1. Towar dostarczany jest na adres wskazany przez Klienta przy składaniu dyspozycji.
2. Dostawa Towaru realizowana jest przez Sprzedawcę w terminie do 60 dni roboczych od zawarcia umowy sprzedaży. W razie nieotrzymania Towaru w tym terminie Pośrednik złoży ponowne zamówienie u Sprzedawcy albo zwróci środki.
3. Zamówienia złożone w okresie od 24 stycznia do 25 lutego mogą podlegać wydłużonemu terminowi dostawy, maksymalnie do 90 dni od dnia wysłania zamówienia.
4. Paczki wysyłane są spoza Unii Europejskiej przez Sprzedawcę. Klient jest importerem Towaru; obowiązki podatkowe związane z importem ciążą na Kliencie.
5. Pośrednik (BDK Media Daniel Bihun) współpracuje ze Sprzedawcami, których centra logistyczne znajdują się w Chinach. Z tego powodu produkty z jednego Zamówienia mogą być wysyłane oddzielnie, jeżeli pochodzą od różnych Sprzedawców.
6. Klient otrzymuje informację o nadaniu paczki wraz z numerem umożliwiającym śledzenie. Każda przesyłka jest przesyłką rejestrowaną.
7. Klient obowiązany jest zgłosić brak doręczenia paczki w terminie nieprzekraczającym 100 dni od daty jej wysłania.

§ 8. PŁATNOŚCI

1. Płatność stanowiąca wartość Zamówienia dokonywana jest w formie przedpłaty, przed przystąpieniem przez Pośrednika do świadczenia Usługi.
2. Klient może wybrać: przelew na rachunek Pośrednika, Shopify Payments, Przelewy24, BLIK, kartę płatniczą, Apple Pay, Google Pay oraz inne metody udostępnione na Stronie Internetowej.
3. Na wartość Zamówienia podaną przy Towarze składa się Kwota należna Sprzedawcy oraz Prowizja należna Pośrednikowi.
4. Ceny na Stronie Internetowej wyrażone są w polskich złotych (PLN), chyba że Strona wyraźnie wskazuje inną walutę.
5. Na żądanie Klienta Pośrednik wystawia fakturę bez podpisu i przesyła ją drogą elektroniczną, na co Klient wyraża zgodę.

§ 9. ZWROT TOWARU PRZEZ KLIENTA (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1. W terminie 14 dni kalendarzowych od otrzymania Towaru Klient może złożyć Pośrednikowi oświadczenie o zwrocie Towaru, równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Po otrzymaniu oświadczenia Pośrednik potwierdzi jego przyjęcie oraz wskaże prawidłowy adres zwrotu do Sprzedawcy.
2. W ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia — pod warunkiem otrzymania w tym czasie dowodu odesłania Towaru na adres Sprzedawcy lub potwierdzenia jego zwrotu do Sprzedawcy — Pośrednik zwraca Klientowi dokonane płatności (Kwotę przekazaną Sprzedawcy oraz Prowizję Pośrednika).
3. Klient zobowiązany jest odesłać Towar do Sprzedawcy nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od złożenia oświadczenia. W celu przyspieszenia zwrotu środków zalecane jest przesłanie dowodu nadania.
4. W braku dowodu odesłania Towaru Pośrednik zwraca płatności dopiero po potwierdzonym odbiorze Towaru przez Sprzedawcę.
5. Zwrot płatności następuje przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się dla niego z kosztami.
6. Oświadczenie o zwrocie można złożyć drogą elektroniczną, korzystając z [Formularza zwrotu]([LINK DO FORMULARZA ZWROTU]). Dla zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
7. Klient zobowiązany jest do osobnego zwrotu produktów do każdego Sprzedawcy, jeżeli zamówienie pochodziło od więcej niż jednego Sprzedawcy.
8. Klient ponosi bezpośrednie koszty odesłania Towaru do Sprzedawcy, w tym Sprzedawcy z siedzibą w Chinach. W związku ze zmianami w przepisach Światowego Związku Pocztowego oraz regulaminach usług powszechnych obowiązującymi od 1 stycznia 2026 r. przesyłanie towarów w korespondencji listowej jest zabronione. W konsekwencji Klient odsyłający Towar do magazynu zagranicznego zobowiązany jest skorzystać z usługi dedykowanej przewozowi towarów (Paczka Pocztowa Poczty Polskiej). Szacunkowy koszt bezpośredniego zwrotu ponoszony przez Klienta uległ podwyższeniu i zależy od wagi przesyłki oraz aktualnego cennika operatora; minimalny koszt nadania przesyłki rejestrowanej (Paczka Pocztowa Priorytetowa) do Chin wynosi szacunkowo 63,00 PLN. Pośrednik nie ponosi odpowiedzialności za zatrzymanie, cofnięcie lub utylizację przesyłki przez organy celne lub operatora pocztowego w razie nadania Towaru niezgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 10. POSTĘPOWANIE REKLAMACYJNE

1. Dla ułatwienia Klientowi reklamacji Pośrednik przejmuje na siebie obowiązki wynikające z odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Towaru z umową. Reklamację można złożyć drogą elektroniczną na adres [kontakt@melissa.com.pl] lub listownie na adres siedziby Pośrednika. Pośrednik ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.
2. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany (art. 43d Ustawy o prawach konsumenta).
3. Pośrednik zobowiązuje się co do zasady dokonać wymiany Towaru na wolny od wad, w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla konsumenta, z uwzględnieniem charakteru Towaru i celu jego nabycia. Koszty wymiany (opłaty pocztowe, przewóz, robocizna, materiały) ponosi Pośrednik.
4. Reklamacja rozpatrywana jest na podstawie informacji o niezgodności Towaru z umową oraz dokumentujących ją zdjęć przekazanych przez Klienta, bez konieczności wysyłki Towaru. W razie żądania wymiany, jeśli zajdzie taka potrzeba, Pośrednik odbiera Towar od Klienta na swój koszt.
5. Konsument nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.
6. Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy: a) Pośrednik odmówił wymiany lub wymiana nie zaspokoiła roszczenia, lub niezgodność nadal występuje mimo działań Pośrednika, b) niezgodność jest na tyle istotna, że uzasadnia obniżenie ceny lub odstąpienie bez uprzedniej naprawy/wymiany, c) z oświadczenia Pośrednika lub okoliczności wynika, że nie doprowadzi Towaru do zgodności w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności.
7. Kwoty należne z tytułu obniżenia ceny Pośrednik zwraca niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.
8. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli niezgodność jest nieistotna. Domniemywa się, że niezgodność jest istotna.
9. Jeżeli niezgodność dotyczy tylko niektórych Towarów, konsument może odstąpić od umowy wyłącznie co do tych Towarów, a także co do innych nabytych łącznie, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać zatrzymania tylko Towarów zgodnych z umową.
10. W razie odstąpienia konsument niezwłocznie zwraca Towar Pośrednikowi na jego koszt. Pośrednik zwraca cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.
11. Zwrot ceny następuje tą samą metodą płatności, jakiej użył konsument, chyba że zgodzi się on na inny sposób niewiążący się z kosztami.
12. Nieprawidłowości w funkcjonowaniu Strony Internetowej Klient może zgłaszać na adres [kontakt@melissa.com.pl] lub listownie.
13. Klient może zgłosić reklamację dotyczącą świadczenia Usługi pośrednictwa w sposób wskazany w ust. 12.
14. Zgłoszenie powinno zawierać dane adresowe Klienta, imię i nazwisko oraz opis nieprawidłowości wraz z uzasadnieniem.
15. Pośrednik ustosunkuje się do zgłoszenia w terminie nieprzekraczającym 14 dni od jego otrzymania.
16. Reklamacje dotyczące płatności należy kierować do podmiotu odpowiedzialnego za płatność (bank lub operator płatności).
17. Z uwagi na to, że Klientem jest wyłącznie konsument w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego, wyłącza się prawa do reklamacji oraz odstąpienia od umowy wobec przedsiębiorców dokonujących zakupów w celach związanych z działalnością gospodarczą, jednak nieposiadających dla nich charakteru zawodowego.

§ 11. OCENA POŚREDNIKA, SPRZEDAWCY I REALIZACJI ZAMÓWIENIA

1. Klient może ocenić na Stronie Internetowej realizację umowy przez Pośrednika i Sprzedawcę oraz zakupione Towary, wypełniając dedykowany formularz.
2. Oceny mają charakter jawny i są widoczne dla innych Klientów.
3. Oceny mogą umieszczać wyłącznie Klienci zweryfikowani.
4. Klientem zweryfikowanym jest konsument, który zweryfikował swój adres e-mail oraz dokonał zakupu Towaru, do którego dodaje opinię.
5. Komentarze podlegają automatycznej moderacji filtrem blokującym treści bezprawne lub nieobyczajne.

§ 12. PRZETWARZANIE DANYCH OSOBOWYCH

1. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z rozporządzeniem (UE) 2016/679 (RODO) oraz ustawą z dnia 10 maja 2018 r. o ochronie danych osobowych.
2. Podając dane osobowe, Klient wyraża zgodę na ich przetwarzanie przez Pośrednika w zakresie niezbędnym do prawidłowego świadczenia Usługi.
3. Klient zobowiązany jest do aktualizacji danych podanych w formularzu, w tym poprzez modyfikację danych na koncie Klienta.
4. Klient może wyrazić zgodę na otrzymywanie informacji handlowych drogą elektroniczną; po jej wyrażeniu Pośrednik jest uprawniony do przesyłania tych treści.
5. Dane podane w formularzu są przetwarzane i administrowane przez Pośrednika.
6. Klientowi przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, uzupełnienia, usunięcia oraz ograniczenia przetwarzania na zasadach określonych w RODO.

§ 13. PRAWA AUTORSKIE

1. Strona Internetowa Pośrednika stanowi utwór w rozumieniu ustawy o prawie autorskim i prawach pokrewnych, a autorskie prawa majątkowe przysługują wyłącznie Pośrednikowi.
2. Wszelkie materiały na Stronie Internetowej (teksty, zdjęcia, grafiki i ich układ) stanowią własność intelektualną Pośrednika lub podmiotów trzecich.
3. Bez uprzedniej pisemnej zgody Pośrednika zabronione jest kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, dystrybucja oraz inne formy komercyjnego wykorzystania materiałów Pośrednika.

§ 14. WYMAGANIA TECHNICZNE

1. Do korzystania ze Strony Internetowej niezbędne jest urządzenie z dostępem do sieci Internet.
2. Korzystanie ze Strony wymaga włączonej obsługi plików cookies. Ich wyłączenie uniemożliwia pełne korzystanie ze Strony Internetowej.

§ 15. ZMIANY REGULAMINU

1. Pośrednik zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu, o czym poinformuje na Stronie Internetowej z wyprzedzeniem nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmian w życie.
2. Pośrednik poinformuje o zmianie poprzez zamieszczenie na Stronie stosownej informacji wraz z ujednoliconym tekstem oraz wskazaniem zmienionych postanowień.
3. Zmiana może nastąpić w każdym czasie, w szczególności z ważnych przyczyn technicznych, prawnych lub organizacyjnych.
4. Korzystanie z usług Pośrednika po wejściu zmian w życie oznacza ich akceptację.
5. Zmiany wchodzą w życie po upływie 14 dni od opublikowania na Stronie Internetowej.
6. Zmiany wprowadzone po złożeniu dyspozycji uruchomienia Usługi pośrednictwa nie wpływają na sposób jej realizacji.

§ 16. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Regulamin udostępniany jest nieodpłatnie w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.
2. Regulamin dostępny jest na Stronie Internetowej w zakładce „Regulamin".
3. Komunikacja między Stronami odbywa się drogą elektroniczną; Pośrednik przesyła informacje na adres e-mail wskazany przez Klienta.
4. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na Stronie Internetowej.
5. Nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek z postanowień nie wpływa na obowiązywanie pozostałych; w miejsce postanowienia nieważnego stosuje się rozwiązanie najbliższe jego celom.
6. Spory rozstrzygane będą w pierwszej kolejności polubownie, a w razie braku porozumienia przez sąd powszechny właściwy miejscowo i rzeczowo.
7. Do stosunków prawnych wynikających z Regulaminu stosuje się prawo polskie.
8. W sprawach nieuregulowanych stosuje się powszechnie obowiązujące przepisy prawa.

§ 17. POZASĄDOWE ROZSTRZYGANIE SPORÓW

Gdy Klient jest konsumentem, a postępowanie reklamacyjne nie przyniosło oczekiwanego rezultatu, Klient może skorzystać z:

a) wniosku o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,

b) wniosku o wszczęcie postępowania mediacyjnego do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej,

c) bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, której zadaniem statutowym jest ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich).

Szczegółowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php